Política de Devoluciones


POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Políticas de envío

Garantía

En Grupo Norveg podrás solicitar la aplicación de la Garantía del producto adquirido desde el Sitio enviando un correo electrónico a ecommerce.norveg@gruponorveg.com cuando el producto en cuestión se encuentre dentro del tiempo de garantía.

Cambios y Devoluciones

Todas las ventas se consideras como finales. No aceptemos cambios ni devoluciones a excepción de los siguientes casos especiales.

  • Que no cumpla las especificaciones publicadas en el sitio.
  • Por vicios y daños ocultos.

Terminos y condiciones de la venta

  • Todos los productos son cotizados EXW bodega de Grupos Norveg. La responsabilidad y el flete corren bajo la responsabilidad del cliente.
  • Grupo Norveg únicamente apoyará y gestionará la coordinación del envío.

Consideraciones de las devoluciones

  • Todas las solicitudes de devolución o cambio, deberán ser notificadas en un plazo no mayor a 24 horas hábiles posteriores de haber recibido su pedido.
  • No realizamos devoluciones de artículos mayores a $5,000.00 MXN (Cinco mil pesos mexicanos 00/100).
  • Solo se aceptan cambios y/o devoluciones dentro del mismo mes dentro de la compra.
  • No se realizarán devoluciones en efectivo, únicamente aplicarán devoluciones al mismo método de pago utilizado en la venta y/o podrá otorgarse como crédito dentro de la tienda para la compra de cualquier otro producto en caso de que el cliente no desee la devolución.
  • El tiempo de devolución del dinero dependerá enteramente del tiempo de procesamiento estándar y máximo de las instituciones financieras y/o entidades de pago aplicables. No dependen de Grupo Norveg y pueden tomar un máximo de hasta 60 días. **Tomar en consideración que este número no depende de Grupo Norveg.

Procedimiento para solicitar una devolución y/o cambio.

Cambios

  • Notificar vía correo electrónico a ecommerce.norveg@gruponorveg.com sobre su deseo de realizar un cambio de producto. Dicha solicitud deberá de ir acompañada por su número de orden y motivo / razón de su solicitud de cambio; además de que se deberán incluir fotos detalladas del producto a cambiar en donde se muestre claramente que el producto se encuentra en las mismas condiciones con las que fue entregado.
  • La solicitud deberá de ser enviada en un plazo no mayor a 24 horas hábiles posteriores a haber recibido su producto para que un cambio pueda aplicar. 
  • Una vez recibida la solicitud, Grupo Norveg analizará el caso y en un periodo no mayor a 96 horas hábiles Grupo Norveg confirmará al cliente si su solicitud de cambio procede. 
  • En caso de que la solicitud de cambio proceda, se le enviarán las indicaciones para realizar el cambio. 
  • El cliente deberá de regresar el artículo a la dirección de la bodega de devoluciones indicada por Grupo Norveg. El costo del flete correrá a cargo del cliente. *Nota: Todos los productos deberán de ser retornados en su empaque original incluyendo copia de su orden y copia de su recibo de pago original. 
  • Al llegar el producto a las instalaciones de la bodega de devoluciones, Grupo Norveg revisará que el producto haya llegado en su empaque original y en las condiciones originales que se le fueron entregadas al cliente. El producto claramente deberá de ser funcional y no deberá presentar daños ocasionados por el cliente. **Grupo Norveg se reserva el derecho de cancelar el proceso de cambio si el producto no se encuentra en buenas condiciones.
  • En un plazo no mayor a 96 horas hábiles, Grupo Norveg confirmará al cliente la aprobación o cancelación de la solicitud de cambio.
  • En caso de ser afirmativa, solicitará al cliente confirme por qué otro (s) producto (s) desea que se realice el cambio. 
  • Una vez confirmado por el cliente se procederá a realizar el envió del producto (s) correspondientes.
  • No se podrá realizar cambios por productos de menor valor. 
  • El cliente deberá de pagar el diferencial de costo de envió en caso de que aplique. 

Devoluciones

  • Notificar viavía correo electrónico a ecommerce.norveg@gruponorveg.com sobre su deseo de realizar una devolución. Dicha solicitud deberá de ir acompañada por su número de orden y motivo / razón de su solicitud de devolución; además de que se deberán incluir fotos detalladas del producto a cambiar en donde se muestre claramente que el producto se encuentra en las mismas condiciones con las que fue entregado.
  • La solicitud deberá de ser enviada en un plazo no mayor a 24 horas hábiles posteriores a haber recibido su producto para que una devolución pueda aplicar.   
  • Una vez recibida la solicitud, Grupo Norveg analizará el caso y en un periodo no mayor a 96 horas hábiles Grupo Norveg confirmará al cliente si su solicitud de devolución procede.
  • En caso de que la solicitud de cambio proceda, se le enviarán las indicaciones para realizar la devolución. 
  • El cliente deberá de regresar el artículo a la dirección de la bodega de devoluciones indicada por Grupo Norveg. El costo del flete correrá a cargo del cliente. *Nota: Todos los productos deberán de ser retornados en su empaque original incluyendo copia de su orden y copia de su recibo de pago original.
  • Al llegar el producto a las instalaciones de la bodega de devoluciones, Grupo Norveg revisará que el producto haya llegado en su empaque original y en las condiciones originales que se le fueron entregadas al cliente. El producto claramente deberá de ser funcional y no deberá presentar daños ocasionados por el cliente. **Grupo Norveg se reserva el derecho de cancelar el proceso de devolución si el producto no se encuentra en buenas condiciones.
  • En un plazo no mayor a 96 horas hábiles, Grupo Norveg confirmará al cliente la aprobación o cancelación de la devolución.
  • En caso de ser afirmativa, confirmará al cliente que ha iniciado el proceso de devolución al mismo medio de pago con el que realizó la compra.   
  • Una vez confirmado de aceptación por por el cliente se procederá a realizar el envió del producto (s) correspondientes.    

Existencia

Todas las existencias de los productos mostrados en la pagina pueden variar o están sujetas a cambios sin previo aviso. Grupo Norveg se reserva el derecho de cancelar la orden en caso de no contar con existencia suficiente.

Medios de pagos

Todos los precios publicados deben ser pagados de contado.

Los Medios de pago que aceptamos únicamente:

  • Transferencia electrónica

*Las transferencias se confirmarán en un Plazo máximo de pago 72 horas hábiles, el cliente deberá mandar una copia al correo ecommerce.norveg@gruponorveg.com con los detalles del pago.

  • Mercado pago y PayPal

*Tomar en consideración que el cliente está sujeto a los términos y condiciones de éstas mismas.

Garantía

Cada producto en particular cuenta con diferentes políticas de garantía las cuales estarán especificadas en la descripción de cada producto.  Todos los productos tienen una garantía de satisfacción de 24 horas hábiles para poder solicitar una devolución y/o cambio bajo los términos expresados en el presente documento.  En cualquier caso, ningún producto tendrá una garantía mayor a 30 días naturales a partir de la compra (para vicios ocultos) a menos que sea especificado lo contrario. 

Contáctenos

Teléfono 442 456 1000

Por favor espere hasta 48 horas hábiles para que el vendedor le responda acerca el problema ocurrido.

Las solicitudes de reembolso se aceptan en ecommerce.norveg@gruponorveg.com  en un plazo de 24 horas hábiles después de que se hace el pedido. Debe acompañar esta solicitud con las razones detalladas y fundamentadas por las cuales solicita un reembolso. Por favor asegúrese de que su solicitud no contradiga nuestros términos y condiciones.

Por favor registrate para descargar el folleto completo.

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